智科學(xué)校為您簡介什么是客運服務(wù)？智科學(xué)校（德州智科技工學(xué)校）為滿足社會上關(guān)于鐵路客運服務(wù)的需求，特意開設(shè)了鐵路客運服務(wù)專業(yè)，分為空乘班和高鐵班，以供報考學(xué)生的選擇。那么什么是客運服務(wù)呢？小編就來為您簡單介紹一下吧！
客運服務(wù)的概念
服務(wù)是一方能夠向另一方提供的任何一項活動和利益，本質(zhì)上是無形的，并且不產(chǎn)生對任何東西的所有權(quán)問題，它的產(chǎn)生可能與實際產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)。——菲利普·科特勒
客運服務(wù)是為了是實現(xiàn)旅客位移而由一系列或多或少具有無形性的活動構(gòu)成的一種過程，該過程是在旅客與客服人員、硬件和軟件的互動過程中進(jìn)行的。
第一層次，核心產(chǎn)品，即顧客真正需要的基本服務(wù)或利益。如旅館－－休息與睡眠。
第二個層次，形式產(chǎn)品，實現(xiàn)核心利益所必須的基礎(chǔ)產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式。 如旅館－－床，浴室，毛巾，衣柜，廁所等。
第三個層次，期望產(chǎn)品，即購買者在購買產(chǎn)品時通常期望或默認(rèn)的一組屬性和條件 。如旅館－－干凈的床，新的毛巾，清潔的廁所，相對安靜。
第四個層次產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，即提供超過顧客期望的服務(wù)和利益，以便把公司的提供物與競爭者的提供物區(qū)別開來。 如旅館－－電視機，網(wǎng)絡(luò)接口，鮮花，結(jié)帳快捷，美味的晚餐，優(yōu)良服務(wù)等。
第五個層次是潛在產(chǎn)品，即該產(chǎn)品在將來最終可能會實現(xiàn)的全部附加部分和轉(zhuǎn)換部分（產(chǎn)品將來的發(fā)展方向〕。如旅館－－全套家庭式旅館的出現(xiàn)。
那么了解了客運服務(wù)的概念后您是不是對客運服務(wù)這一專業(yè)有了新的認(rèn)識？智科學(xué)校設(shè)施齊全，采用先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，聘請高職稱、高學(xué)歷的教師組成知識力量雄厚的教師團隊，為學(xué)生的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。如果您對鐵路客運服務(wù)專業(yè)感興趣的話可以來咨詢我們報名方式，我們期待您的來訪！
