第1條 本規(guī)程適用物業(yè)管理人員
第2條 本崗位應具有高中以上文化程度，身體健康，愛崗敬業(yè)、有良好的政治修養(yǎng)。經(jīng)有關部門考試合格持證上崗。熟練掌握物業(yè)管理條例及相關法律、法規(guī)等知識。
第3條 了解所轄區(qū)域基本情況，按物業(yè)管理規(guī)定，查找安全隱患，并及時處理。
第4條 工作熱情、服務周到、禮貌待人。妥善管理文書、臺帳，避免資料丟失。
第5條 了解物價政策、法規(guī)，清楚物業(yè)管理收費法則及代收代繳費用的范圍。掌握房屋構造及房屋的日常維修養(yǎng)護內容。熟知水、電、氣、消防設備、設施狀態(tài)，按說明進行安全檢查，按技術要求進行日常維修，避免檢修、維修不到位。
第6條 小區(qū)住戶及居民的管理服務：了解小區(qū)內物業(yè)各項服務內容（房屋建筑維護、房屋附屬設備、公建設施的維護），掌握各項費用的代收、代繳服務情況。督查、教育員工提供安全優(yōu)質服務。綠化小區(qū)，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境。
第7條 熱情接待顧客，并提供相關咨詢，處理一般問題投訴。擬寫物業(yè)管理的常用文書，建立物業(yè)管理檔案。
第8條 組織協(xié)助相關人員對房屋附屬設施進行日常的保養(yǎng)與維修。向業(yè)主和使用單位說明房屋附屬設施的情況和使用注意事項。組織保安人員提供安全保衛(wèi)服務。協(xié)助保潔人員對小區(qū)進行環(huán)境治理、衛(wèi)生保潔。
第9條 為所管轄區(qū)域內老、弱、病、殘等特殊群體提供特殊服務。對流動人口進行摸底和管理。預防、制止違反物業(yè)管理行為。
第10條 辦公場所要保持衛(wèi)生整潔，電器設施匹配合理，無違章用電、無雜物堆放。
