計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)
考 試 大 綱
考試性質(zhì)
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)課程以指導(dǎo)學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理與維護(hù)理論及方法為學(xué)習(xí)方向，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)級計(jì)算機(jī)軟硬件配置情況，對企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的檢查、診斷、維護(hù)、調(diào)整進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的講解，使學(xué)員全面滿足現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)人才的需求。
考試介紹
課程內(nèi)容：計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)、軟件基礎(chǔ)、局域網(wǎng)應(yīng)用與維護(hù)、廣域網(wǎng)應(yīng)用與維護(hù)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)基礎(chǔ)等。
考試形式：無紙化考試（機(jī)考），理論+實(shí)踐。
考試時(shí)間：120分鐘，理論答題時(shí)間為50分鐘，實(shí)踐答題時(shí)間70分鐘。
考核標(biāo)準(zhǔn)：滿分1000分，合格600分。理論400分，案例分析600分。
考核重點(diǎn)：重點(diǎn)考核學(xué)員企業(yè)計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫綜合應(yīng)用與維護(hù)能力。
培訓(xùn)教材：《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)實(shí)用教程》
書號：7-5006-7026-5/TP·592
定價(jià)：38.00元
證書：《電子信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)證書》——企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)員
考試要求
（一）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)概述部分
1．基本要求
對計(jì)算機(jī)發(fā)展有大概的了解，能熟悉計(jì)算機(jī)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)；熟知計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域；掌握微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成、系統(tǒng)性能指標(biāo)；了解計(jì)算機(jī)使用注意事項(xiàng)，熟悉計(jì)算機(jī)故障處理的一般處理原則。
2．考試內(nèi)容
（1）計(jì)算機(jī)發(fā)展概述
了解計(jì)算機(jī)發(fā)展年代劃分。
各分類年代時(shí)間劃定
各年代計(jì)算機(jī)使用的電子元器件
各年代計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)
熟悉計(jì)算機(jī)的分類。
按照計(jì)算機(jī)原理分類
按照計(jì)算機(jī)用途分類
按照計(jì)算機(jī)性能分類
熟悉計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域。
科學(xué)計(jì)算
數(shù)據(jù)處理
輔助設(shè)計(jì)
過程控制
人工智能
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
（2）微機(jī)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)概述
掌握微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成。
硬件組成部分
軟件組成部分
了解微機(jī)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能指標(biāo)。
字長
運(yùn)算速度
地址線
內(nèi)存儲(chǔ)器容量
外存儲(chǔ)器容量
指令系統(tǒng)
兼容性
理解微機(jī)計(jì)算機(jī)基本工作原理。
（3）計(jì)算機(jī)注意事項(xiàng)
了解計(jì)算機(jī)使用注意事項(xiàng)。
保證良好的工作環(huán)境
養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣
熟悉計(jì)算機(jī)故障處理一般性原則。
先軟后硬
先外后內(nèi)
（二）計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)部分
1．基本要求
熟悉計(jì)算機(jī)的基本結(jié)構(gòu)；掌握主板BIOS設(shè)置；了解主板的形狀參數(shù)；熟悉主板組成；掌握主板常見故障維修。了解CPU基礎(chǔ)知識；熟悉CPU產(chǎn)品；掌握CPU故障維修。熟悉半導(dǎo)體存儲(chǔ)器、磁存儲(chǔ)器、光存儲(chǔ)器。掌握內(nèi)存、軟盤驅(qū)動(dòng)器、光盤驅(qū)動(dòng)器、硬盤的故障判斷與排除。熟悉顯卡的組成；了解顯示器的發(fā)展過程；熟悉顯示器產(chǎn)品，掌握顯卡與顯示器的故障判斷與排除。熟悉聲卡的功能和工作原理，熟悉聲卡的常見故障與維修。熟悉計(jì)算機(jī)組裝的注意事項(xiàng)，掌握計(jì)算機(jī)硬件組裝技術(shù)。熟悉打印機(jī)、掃描儀的分類、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和工作原理；掌握常見打印機(jī)與掃描儀故障維修與維護(hù)。熟悉鍵盤、鼠標(biāo)的結(jié)構(gòu)與工作原理；掌握鍵盤、鼠標(biāo)故障的維修和維護(hù)。熟悉機(jī)箱和電源的結(jié)構(gòu)和分類，掌握常見故障的維修與維護(hù)。
2．考試內(nèi)容
（1）計(jì)算機(jī)硬件故障概述
熟悉計(jì)算機(jī)硬件故障類型。
機(jī)械故障
電路故障
介質(zhì)故障
接觸不良
超壽命故障
人為故障
掌握計(jì)算機(jī)硬件故障診斷方法。
拔插法
替換法
測量法
比較法
直接觀察法
診斷程序檢測法
綜合診斷法
（2）BIOS設(shè)置
熟練掌握BIOS設(shè)置。
標(biāo)準(zhǔn)CMOS設(shè)定
BIOS功能設(shè)定
芯片組功能設(shè)定
節(jié)電功能設(shè)定
熟悉操作其他版本的BIOS設(shè)置。
（3）計(jì)算機(jī)硬件
掌握主板的組成，常見故障的維修。
熟悉CPU的性能指標(biāo)，了解目前CPU的類型和產(chǎn)品，掌握其常見故障與維修。
了解半導(dǎo)體存儲(chǔ)器的分類、結(jié)構(gòu)、主要性能指標(biāo)，掌握硬磁盤存儲(chǔ)器、軟磁盤存儲(chǔ)器的工作原理、基本結(jié)構(gòu)、常見故障判斷與排除，了解光存儲(chǔ)器的基礎(chǔ)知識，掌握內(nèi)存常見故障的判斷與排除。
了解顯卡的組成、主流產(chǎn)品；掌握顯卡的常見故障和的判斷與排除。
了解顯示器的發(fā)展過程，熟悉主流產(chǎn)品，掌握顯示器的常見故障的判斷與排除。
了解聲卡的功能、工作原理、主要性能參數(shù)，掌握常見故障的維修。
了解鼠標(biāo)的結(jié)構(gòu)和工作原理，掌握常見故障的維修。
了解鍵盤的結(jié)構(gòu)、工作原理，掌握常見故障的維修。
熟悉機(jī)箱的分類、結(jié)構(gòu)，掌握常見故障的維修。
熟悉電源的分類、結(jié)構(gòu)、性能指標(biāo)，掌握常見故障的維修。
（4）計(jì)算機(jī)外部設(shè)備
打印機(jī)。
了解打印機(jī)的分類
了解打印機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和工作原理
熟悉打印的主要技術(shù)指標(biāo)
掌握打印機(jī)常見故障的維修與維護(hù)
掃描儀。
了解掃描儀的分類：按掃描原理、按感光器件、按接口
了解掃描儀的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和工作原理
熟悉掃描儀的主要技術(shù)指標(biāo)
掌握掃描儀常見故障的維修
（5）計(jì)算機(jī)組裝
了解計(jì)算機(jī)組裝的注意事項(xiàng)。
熟練掌握計(jì)算機(jī)組裝的技術(shù)。
確定計(jì)算機(jī)配置
按配置選購配件
組裝計(jì)算機(jī)前的準(zhǔn)備工作
計(jì)算機(jī)硬件組裝步驟
（三）計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)部分
1．基本要求
掌握操作系統(tǒng)的選擇和安裝方法；掌握系統(tǒng)備份和還原方法；掌握操作系統(tǒng)和常用應(yīng)用軟件的安裝和配置；掌握操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的故障診斷和故障排除。
2．考試內(nèi)容
（1）計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)
熟悉計(jì)算機(jī)各個(gè)操作系統(tǒng)版本在具體情況下的硬件配置。
根據(jù)工作需要
根據(jù)家庭需要
根據(jù)個(gè)人愛好
熟練掌握操作系統(tǒng)的安裝。
安裝前的準(zhǔn)備工作
Windows 98的安裝
Windows ME的安裝
Windows XP的安裝
熟練掌握操作系統(tǒng)的配置。
版本選擇
正確地安裝
系統(tǒng)配置
（2）系統(tǒng)備份和還原
熟練掌握GHOST備份和還原系統(tǒng)。
備份磁盤分區(qū)
增量備份分區(qū)操作
恢復(fù)備份文件操作
系統(tǒng)的備份
Windows注冊表備份
硬件驅(qū)動(dòng)程序的備份與還原
熟練掌握常用軟件的安裝與配置。
Office辦公軟件的安裝與配置
WinRAR的安裝與配置
CuteFTP Pro的安裝與配置
（3）計(jì)算機(jī)軟件故障
熟悉計(jì)算機(jī)軟件故障類型。
系統(tǒng)故障
網(wǎng)絡(luò)方面故障
軟件方面故障
掌握計(jì)算機(jī)軟件故障的判斷方法。
重新啟動(dòng)操作系統(tǒng)
查殺病毒
重新安裝軟件
將CMOS恢復(fù)到默認(rèn)值
重新安裝操作系統(tǒng)
升級軟件或操作系統(tǒng)
熟練操作系統(tǒng)故障的診斷與排除。
熟練掌握應(yīng)用軟件常見故障的診斷與排除。
辦公類軟件故障的診斷與排除
網(wǎng)絡(luò)類軟件故障的診斷與排除
數(shù)據(jù)庫類軟件故障的診斷與排除
（四）企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)部分
1．基本要求
了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展；理解網(wǎng)絡(luò)的定義，掌握網(wǎng)絡(luò)的分類、組成；掌握局域網(wǎng)的特點(diǎn)、類型，熟悉局域網(wǎng)的性能標(biāo)準(zhǔn)；掌握各種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的特性；熟悉雙絞線、網(wǎng)卡、集線器、交換機(jī)、路由器的工作原理、選擇方法和日常維護(hù)。熟悉ISO/OSI開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型；掌握TCP/IP協(xié)議基礎(chǔ)；熟練掌握IP地址的分配模式；熟悉中型企業(yè)的局域網(wǎng)的架構(gòu)與配置；熟悉交換和虛擬網(wǎng)技術(shù)。了解Internet的形成與發(fā)展過程；熟練掌握Internet的基本概念；熟練掌握通過局域網(wǎng)接入Internet的配置方法；熟悉企業(yè)上網(wǎng)解決方案。
2．考試內(nèi)容
（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述
了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展。
理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念。
熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能。
熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類。
按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍
按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
按交換方式
按傳輸技術(shù)
按網(wǎng)絡(luò)控制方式
按傳輸介質(zhì)
按帶寬速率
按網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境
其他分類方式
掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成。
網(wǎng)絡(luò)硬件
網(wǎng)絡(luò)軟件
熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。
電子郵件服務(wù)
文件和打印服務(wù)
Internet服務(wù)
通信服務(wù)
管理服務(wù)
掌握網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)相關(guān)知識。
理解概念
熟悉網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的基本功能
了解網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的分類
掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議
層次化的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)
協(xié)議和服務(wù)的關(guān)系
（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
雙絞線。
了解雙絞線的基本工作原理
掌握雙絞線的選擇
網(wǎng)卡。
了解網(wǎng)卡的基本工作原理
了解網(wǎng)卡的基本功能
熟悉影響網(wǎng)卡工作的因素
掌握網(wǎng)卡的分類
熟練掌握網(wǎng)卡的連接方法
掌握網(wǎng)卡的維護(hù)
掌握網(wǎng)卡的選擇
集線器。
了解集線器的基本工作原理
熟悉集線器的分類
掌握集線器的安裝
熟練掌握集線器的連接
掌握集線器的維護(hù)
掌握集線器的選擇
交換機(jī)。
了解交換機(jī)的基本工作原理
熟悉交換機(jī)技術(shù)
理解交換機(jī)與集線器的區(qū)別
熟悉交換機(jī)的分類
掌握交換機(jī)的選擇
熟練掌握交換機(jī)的配置
路由器。
了解路由器的基本工作原理
熟悉路由器的主要功能
熟悉路由器協(xié)議
熟練掌握路由器技術(shù)
了解路由器分類
掌握路由器的選擇
熟練掌握路由器的配置
（3）ISO/OSI和TCP/IP體系結(jié)構(gòu)
熟悉OSI參考模型（七層結(jié)構(gòu)）。
掌握TCP/IP參考模型（四層結(jié)構(gòu)）。
熟練掌握IP地址的分配模式。
（4）局域網(wǎng)
了解局域網(wǎng)特點(diǎn)。
熟悉局域網(wǎng)類型。
以太網(wǎng)
令牌環(huán)網(wǎng)
FDDI網(wǎng)
ATM網(wǎng)
無線局域網(wǎng)
熟悉局域網(wǎng)的性能指標(biāo)。
掌握局域網(wǎng)的通信協(xié)議。
NETBEUI協(xié)議
TCP/IP協(xié)議
IPX/SPX協(xié)議
熟悉交換與局域網(wǎng)技術(shù)。
局域網(wǎng)交換技術(shù)
虛擬網(wǎng)技術(shù)
掌握企業(yè)局域網(wǎng)的架構(gòu)與配置。
熟練運(yùn)用Internet。
（五）企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部分
1．基本要求
了解殺毒軟件的查殺病毒的幾種原理；了解常見的幾種通過 Internet 傳播的病毒；了解常見的殺毒軟件；掌握防火墻的基本類型；熟悉防火墻的特點(diǎn)；掌握計(jì)算機(jī)病毒的類型；掌握局域網(wǎng)病毒入侵原理和現(xiàn)象；熟練掌握病毒感染的判斷依據(jù)；掌握局域網(wǎng)病毒的防范方法；了解黑客的攻擊類型；熟悉防范黑客攻擊的方法。
2．考試內(nèi)容
（1）計(jì)算機(jī)病毒
理解計(jì)算機(jī)病毒概念。
熟悉計(jì)算機(jī)病毒的類型。
了解Internet上傳播的病毒。
了解殺毒軟件的工作原理。
熟悉常見的殺毒軟件。
瑞星殺毒軟件
Symantec Antivirus
金山毒霸
江民殺毒軟件
McAfee
PC-cillin
（2）防火墻
熟悉防火墻的基本類型。
了解防火墻的特點(diǎn)。
熟悉常見防火墻產(chǎn)品。
（3）病毒入侵與防范
了解病毒入侵原理和現(xiàn)象。
熟悉感染病毒的判斷依據(jù)。
掌握局域網(wǎng)病毒的防范方法。
（4）黑客攻擊與防范
了解黑客攻擊的類型。
服務(wù)拒絕攻擊
利用型攻擊
信息收集型攻擊
熟悉防范黑客攻擊的方法。
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