2018年山東省春季高考旅游服務(wù)類專業(yè)技能考試試題

2018年山東省春季高考旅游服務(wù)類專業(yè)技能考試包括兩個(gè)測(cè)試項(xiàng)目，項(xiàng)目一導(dǎo)游講解技能，115分；項(xiàng)目二客房服務(wù)技能，115分，總分230分。

考試說(shuō)明

1、考生按準(zhǔn)考證規(guī)定時(shí)間進(jìn)入備考室進(jìn)行準(zhǔn)備，按照序號(hào)進(jìn)入考場(chǎng)進(jìn)行考試，考試期間考生不得中途離場(chǎng)。

2、進(jìn)入考場(chǎng)后根據(jù)考官提示進(jìn)行導(dǎo)游講解技能測(cè)試，講解時(shí)間為3分-3分30秒，不足3分鐘按標(biāo)準(zhǔn)扣分，3分鐘工作人員提醒一次，3分30秒停止講解。

3、導(dǎo)游講解技能測(cè)試結(jié)束后，根據(jù)考官口令進(jìn)行客房服務(wù)技能測(cè)試。準(zhǔn)備時(shí)間1分鐘。準(zhǔn)備就緒后，考生舉手示意進(jìn)行操作測(cè)試，操作時(shí)間5分鐘，時(shí)間到停止操作。

4、每位考生考試總體用時(shí)不超過(guò)12分鐘，考試完畢，離開考試區(qū)域。

5、言行舉止、儀容儀表符合崗位要求。

6、考生的著裝和配飾禁止體現(xiàn)個(gè)人及所在單位信息。

測(cè)試項(xiàng)目一：導(dǎo)游講解技能

（一）測(cè)試內(nèi)容

景區(qū)講解（從以下三個(gè)題目中任選其一）

題目一：曲阜三孔旅游區(qū)（重點(diǎn)講解孔廟大成殿）

題目二：煙臺(tái)蓬萊閣旅游區(qū)(重點(diǎn)講解蓬萊閣主閣)

題目三：青州古城旅游區(qū)（重點(diǎn)講解云門山景區(qū)）

（二）測(cè)試要求

1、考生在室內(nèi)進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。

2、測(cè)試過(guò)程中考生須服從監(jiān)考人員安排，保持考場(chǎng)秩序。

3、講解要求

（1）講解內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)合理，重點(diǎn)突出；講解方法運(yùn)用靈活，語(yǔ)言表達(dá)生動(dòng)而有感染力。

（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速適中，用詞準(zhǔn)確，表情及其他肢體語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)。

（3）正確運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序完整。

（4）符合旅游行業(yè)的基本要求及崗位規(guī)范。

（5）講解時(shí)間為3分-3分30秒，不足3分鐘按標(biāo)準(zhǔn)扣分，滿3分鐘時(shí)工作人員提醒一次，3分30秒停止講解。

測(cè)試項(xiàng)目二：客房服務(wù)技能

（一）測(cè)試內(nèi)容

客房中式鋪床

（二）測(cè)試要求

1、考生須服從監(jiān)考人員安排，保持考場(chǎng)秩序。

2、按客房中式鋪床流程操作。

3、聽口令進(jìn)行準(zhǔn)備，準(zhǔn)備時(shí)間1分鐘�？忌鷾�(zhǔn)備就緒后，舉手示意。

4、考生在考官宣布“考試開始”后開始操作。

5、所有操作結(jié)束后，考生回到工作臺(tái)前，舉手示意“操作完畢”。

6、考試用床架不帶床頭板，不設(shè)床頭柜，床頭柜位置現(xiàn)場(chǎng)指定，靠近考官一頭為床頭。

7、操作過(guò)程中，考生不能跑動(dòng)、繞床頭、跪床、跪地或手臂撐床，布草不掉地。

8、操作過(guò)程中動(dòng)作嫻熟、敏捷、優(yōu)美。

9、測(cè)試時(shí)間：準(zhǔn)備時(shí)間1分鐘，操作時(shí)間5分鐘。

（三）所需物品（考場(chǎng)提供）

1、床架（200厘米×120厘米，高度含床腳為27厘米，誤差1厘米） 1個(gè)

2、床墊（200厘米×120厘米，高22厘米，誤差0.5厘米）         1張

3、床單（280厘米×200厘米，誤差3—5厘米）                   1條

4、被套（235厘米×185厘米，三邊5厘米法式飛邊，底部中半開口，系兩組綁帶）                                                          1個(gè)

5、枕套（48×78厘米，四邊5厘米法式飛邊，背面距離邊緣15厘米為枕套開口）                                                          2個(gè)

6、被芯（230厘米×180厘米，總重2.6千克）                    1床

7、枕芯（75×45厘米，總重1.35千克）                         2個(gè)

8、工作臺(tái)                                                     1個(gè)

（四）中式鋪床程序和標(biāo)準(zhǔn)

1、整理床墊（準(zhǔn)備工作）：位置正確、平整，四邊平齊，床墊無(wú)污跡、無(wú)毛發(fā)、無(wú)破損，床墊拉正對(duì)齊。

2、拋鋪床單：開單、拋單、打單定位一次成功；床單中線居中，不偏離床墊中線；床單正面朝上，表面平整光滑；包角緊密垂直且平整，式樣統(tǒng)一；四邊掖邊緊密且平整。

3、套被套：站在床尾，一次性拋開被套，平鋪于床上；被套口向床尾打開；羽絨被芯放置于床尾，被芯長(zhǎng)寬方向與被套一致；將被芯兩角一次性套入被套內(nèi)，被芯頭部塞入被套頂部并填實(shí)，抖開被芯，四角定位，被芯與被套兩邊的空隙均勻；拋開羽絨被，被頭拉到與床墊的床頭部位齊平，一次定位成功；被頭朝床尾方向反折45厘米。被套中線居中，不偏離床中線；羽絨被在被套內(nèi)四角到位，飽滿、平展，羽絨被在被套內(nèi)兩側(cè)兩頭平整，被套表面平整光滑，被套口平整且要收口，被芯、綁繩不外露。

4、套枕套：在工作臺(tái)上完成，套好的枕頭須四角飽滿、平整，且枕芯不外露。

5、放枕頭：枕頭放置于床頭中央，與床頭平齊，枕頭開口朝下并反向床頭柜，放好的枕頭距床兩側(cè)距離均等，整個(gè)枕頭表面平整、光滑、無(wú)皺折，枕套中線與床單中線在一條線上。

6、整體外觀：床鋪整齊美觀，整張床面挺括。

7、總體印象：考試過(guò)程中，考生操作規(guī)范、自如，節(jié)奏緊湊，動(dòng)作優(yōu)美，技術(shù)嫻熟，不能跑動(dòng)、繞床頭、跪床、跪地或手臂撐床，不能讓布草掉地，不重復(fù)。

8、床單和被套疊法：正面朝里，沿長(zhǎng)邊對(duì)折兩次，再單邊朝里沿寬邊對(duì)折兩次。被芯折疊法：S型折疊，再兩頭向中間折，然后對(duì)折。

9、考生不可在床頭操作。