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客服分類知多少？德州走四方高級技工學校來為您解讀

瀏覽[3036]次 [2018-6-11]

　　現(xiàn)如今，各行各業(yè)都有客服，他們的主要職責就是解答客戶各種各樣的疑問。那么大家知道客服有哪些分類嗎？下面，就由德州走四方高級技工學校的老師來給大家介紹一下，對客服感興趣的同學千萬不要錯過呦！

客服分類知多少？德州走四方高級技工學校來為您解讀

　　客服分類
　　
　　網(wǎng)絡客服
　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
　　2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;
　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;
　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。
　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
　　
　　導航客服
　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。
　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
　　7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)
　　8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
　　
　　網(wǎng)店客服
　　1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;
　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;
　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
　　
　　金融客服
　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;
　　4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
　　5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
　　
　　好了，以上就是客服分類的介紹了。大家看后是否也對客服這個職業(yè)有了更深入的了解了呢？如果你想成為一名客服人員，那么就請來德州走四方高級技工學校報考通訊客服專業(yè)吧！這里有專業(yè)的老師為你答疑解惑。

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