在线免费观看www视频,精品成人网,国产一国产一级毛片视频在线,日韩精品一区二区三区小说,亚洲欧美日韩国产,国产精品色综合久久,yellow片视频在线观看完整版动漫

技校地區(qū)導(dǎo)航
濟(jì)南應(yīng)用技術(shù)職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校
濟(jì)南市技師學(xué)院
山東東營(yíng)金盾司法學(xué)校
臨沂市河?xùn)|區(qū)現(xiàn)代職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校
濰坊商業(yè)學(xué)校
臨沂沂蒙職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校
軍智教中心(山東冶金技師學(xué)院)
山東煤炭技師學(xué)院
山東商貿(mào)高級(jí)技工學(xué)校
青島綠澤職業(yè)學(xué)校
德州汽車摩托車專修學(xué)院/德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校
青島市機(jī)械技術(shù)學(xué)校

您的位置: 山東技校網(wǎng) >> 菁菁校園 >> 淘寶客服應(yīng)該具備哪些能力?山東德州魯信通懋職業(yè)技工學(xué)校來(lái)告訴你!

淘寶客服應(yīng)該具備哪些能力?山東德州魯信通懋職業(yè)技工學(xué)校來(lái)告訴你!

                    瀏覽[1944]次 [2018-9-1]

淘寶客服應(yīng)該具備哪些能力?換言之,就是淘寶客服崗位職責(zé)有哪些呢?很多淘寶店主都會(huì)頭疼一件事,那就是不清楚客服崗位職責(zé)如何規(guī)定,不清楚標(biāo)準(zhǔn)!但是,固定的標(biāo)準(zhǔn)沒有,大方向還是有的?梢愿鶕(jù)淘寶客服所具備能力以及解決問(wèn)題的方法上來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià),那么話說(shuō)回來(lái),淘寶客服應(yīng)該具備哪些能力呢?山東德州魯信通懋職業(yè)技工學(xué)校分享與你! 

 

 淘寶客服應(yīng)該具備哪些能力?山東德州魯信通懋職業(yè)技工學(xué)校來(lái)告訴你!

 

山東德州魯信通懋職業(yè)技工學(xué)校介紹淘寶客服崗位職責(zé)

 

1、語(yǔ)言能力

這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的基本的能力,也是重要的能力,淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通,這種溝通的方式不是面對(duì)面的,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用,所以,一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力,能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息,同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買家的言語(yǔ),適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。

 

2、專業(yè)能力   

一個(gè)合格的淘寶客服,必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí),回答的牛頭不對(duì)馬嘴,這不盡會(huì)讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時(shí)和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案,同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。

 

3、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買家的心,了解買家的想法和動(dòng)機(jī),非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說(shuō):討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!

 

4、服務(wù)態(tài)度     

態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì)給買家直接的印象,是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對(duì)于自己的過(guò)失,應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò),應(yīng)該積極引導(dǎo)。

 

5、應(yīng)變能力         

一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬,應(yīng)變能力相當(dāng)重要,對(duì)于買家所提出的問(wèn)題,除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì),思路清晰,在長(zhǎng)期與買家的對(duì)話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際中靈活運(yùn)用。

 

6、交際能力        

雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),所以,如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,特別是對(duì)于一些老客戶,不要一開口就是“價(jià)格”、“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,沒有人情味,所以,對(duì)于經(jīng)常光顧的買家,應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,對(duì)于價(jià)格方面,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,而不是等到他開口后,對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題,可以靈活的應(yīng)對(duì),適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,當(dāng)然,那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。

 

7、規(guī)則制度   

任何事情都有一個(gè)規(guī)則,但是規(guī)則是死的,人是活的,除了要熟悉規(guī)則外,更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則,首先,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù),引導(dǎo)買家說(shuō)出對(duì)自己有利的話語(yǔ),比如買家說(shuō)東西少了或損壞了,這種情況是不能隨便承認(rèn)的,就應(yīng)該以規(guī)則處理,買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的,如果買家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的,特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話。

 

8、中差評(píng)處理    

首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理,合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi),按照實(shí)際情況,站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理,合算就是我們作為賣家,在處理中差評(píng)退讓是肯定的,但必須有一個(gè)度,不能一味的用錢來(lái)買評(píng)價(jià),這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在,更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題,我看都是可以解決的,除了那些故意敲詐的以外,很多都是一口氣的問(wèn)題,這種情況,你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙,然后加以委婉的語(yǔ)氣,總會(huì)打動(dòng)他的,不要一味的糾纏在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)上,就算是買家錯(cuò)了,如果我們一句道謙就能解決,那何樂(lè)而不為呢?在這一點(diǎn)上,客服必須放下所謂的面子,只要不是很過(guò)份的行為,客服都應(yīng)該在買家面前低頭,而不是高高在上,畢竟只是一個(gè)表面的東西,又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害,更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢。

 

 

看了山東德州魯信通懋職業(yè)技工學(xué)校的介紹,相信你對(duì)淘寶客服有了新一步的認(rèn)知,那么你想不想加入這一高薪行業(yè)呢?山東德州魯信通懋職業(yè)技工學(xué)校專門開設(shè)通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)(中國(guó)移動(dòng)、淘寶客服)專業(yè),想就來(lái)報(bào)名吧!


點(diǎn)擊咨詢



 報(bào)名咨詢(請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫聯(lián)系方式,專業(yè)老師會(huì)盡快與你聯(lián)系,做詳細(xì)的解答!)
 學(xué)校名稱: *  所報(bào)專業(yè):
 姓    名: *  身份證號(hào): (注意:只能在此處輸入數(shù)字!)
 性    別: *  文化程度:
 聯(lián)系電話: *(注意:只能在此處輸入數(shù)字!)
 身 份 證:
 家庭住址: *
 驗(yàn)證碼: *點(diǎn)擊輸入框顯示驗(yàn)證碼

最新信息更多

·喜報(bào)|東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)職業(yè)中等專

·品味繪藝彩 粉墨韻雅芳——東

·花好月圓 共度中秋——凝聚力

·玉壺存冰心,朱筆寫師魂——2

·玉壺存冰心,朱筆寫師魂——2

·玉壺存冰心,朱筆寫師魂——2

·玉壺存冰心,朱筆寫師魂——2

·你了解山東藍(lán)海職業(yè)學(xué)校嗎?

·山東藍(lán)海職業(yè)學(xué)校烹飪班型設(shè)置

·山東藍(lán)海職業(yè)學(xué)校師資力量如何

·青島綠澤復(fù)讀學(xué)校招生對(duì)象

·青島綠澤復(fù)讀學(xué)校怎么樣?

·青島綠澤學(xué)校一年制大專直升班

·青島綠澤學(xué)校有單招綜評(píng)嗎?

·青島綠澤學(xué)校分享單招、綜評(píng)升

時(shí)事熱點(diǎn) 更多時(shí)事

·花好月圓 共度中秋——凝聚力

·《關(guān)于開展中國(guó)特色高水平高職

·教育部部署2024年教育工作

·數(shù)字化引領(lǐng)教育變革新風(fēng)向 —

·教育部等三部門印發(fā)《中等職業(yè)

·菏澤中考成績(jī)7月4日公布!查

推薦技校更多推薦

·濟(jì)南市技師學(xué)院

·濟(jì)南應(yīng)用技術(shù)職業(yè)中等專

·東營(yíng)金盾司法學(xué)校

·德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)

·德州新星職業(yè)學(xué)校大專校

·山東藍(lán)海職業(yè)學(xué)校

·山東煤炭技師學(xué)院

·濰坊商業(yè)學(xué)校

·山東工程技師學(xué)院(山東

一周熱點(diǎn)信息更多

暫時(shí)沒有記錄!

技校網(wǎng)首頁(yè) | 關(guān)于技校網(wǎng) | 技校網(wǎng)廣告服務(wù) | 技校網(wǎng)匯款信息 | 技校網(wǎng)會(huì)員服務(wù) | 技校網(wǎng)免責(zé)聲明 | 學(xué)校列表

濟(jì)南 青島 泰安 日照 煙臺(tái) 淄博 棗莊 德州 臨沂 聊城 菏澤 濰坊 濟(jì)寧 東營(yíng) 濱州 萊蕪 威海

CopyRight 2006-2017 All rights reserved 版權(quán)所有 山東技校網(wǎng) 未經(jīng)允許 不得復(fù)制或鏡像
公安備案號(hào) 13024002000224 ICP經(jīng)營(yíng)許可證號(hào) 冀B2-20170024 網(wǎng)站備案號(hào) 冀ICP備11020808號(hào)-9
唐山創(chuàng)元教育咨詢有限公司 電話:400-660-5933 地址:唐山市高新區(qū)建設(shè)北路170號(hào)冀東新聞中心1002 合作網(wǎng)站:職教網(wǎng)
客服QQ:山東技校網(wǎng)客服一 山東技校網(wǎng)客服二 山東技校網(wǎng)客服三
熱點(diǎn)學(xué)校: 山東技校網(wǎng)  單招和統(tǒng)招的區(qū)別  山東煤炭技師學(xué)院 青島求實(shí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 淄博技師學(xué)院 山東化工技師學(xué)院 德州新星技工學(xué)校 濟(jì)南市技師學(xué)院 山煤技師龍湖學(xué)院 臨沂電力學(xué)校 濰坊市技師學(xué)院 泰安技師學(xué)院 煙臺(tái)波絲蒂 臨沂沂蒙國(guó)防教育基地 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 德州美發(fā)學(xué)校有哪些 汽修專業(yè) 電力專業(yè) 獸醫(yī)學(xué)校 高級(jí)護(hù)理 航海專業(yè) 郵輪乘務(wù) 數(shù)碼設(shè)計(jì) 學(xué)美容美發(fā) 口腔醫(yī)學(xué) 山東東營(yíng)金盾司法學(xué)校 濟(jì)南齊光科技衛(wèi)校  厭學(xué)
400-660-5933 工作日:8:00-21:30
周六日:8:00-21:30