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德州走四方高級技工學(xué)校帶你走進(jìn)客服這個(gè)職業(yè)
對于像騰訊、阿里巴巴、OFO等這樣大型的企業(yè)或公司都會招募很多客服人員來處理客戶的問題�？梢�，客服人員對于一個(gè)公司或企業(yè)來說是很重要的。那么大家對于客服這個(gè)職業(yè)了解多少呢？下面，我們就請德州走四方高級技工學(xué)校的專業(yè)老師來帶大家了解一些客服這個(gè)職業(yè)。
客服崗位職責(zé)
客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測和招聘公司的要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。
客服任職條件
一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致;
4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
客服心理素質(zhì)要求
1."處變不驚"的應(yīng)變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
4. 滿荷情感付出的支持能力
5. 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)
客服品格素質(zhì)要求
1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇于承擔(dān)責(zé)任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個(gè)人
5. 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一
6. 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感
客服技能素質(zhì)要求
1、良好的語言表達(dá)能力
2. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)
3. 熟練的專業(yè)技能
4. 優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力
7. 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
客服工作相比于其他技術(shù)型工作來說難度較低而且很容易上手，同時(shí)各行各業(yè)都需要客服人員。因此，客服這個(gè)職業(yè)就業(yè)前景十分廣闊。如果大家對客服行業(yè)感興趣，想了解更多客服相關(guān)知識的話，大家可以來德州走四方高級技工學(xué)校這里進(jìn)行學(xué)習(xí)。
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