作為“高高在上”的服務(wù)業(yè)，航空服務(wù)一直是人們非常喜歡的一個(gè)職業(yè)，甚至航空服務(wù)人員要具備更多的職業(yè)素養(yǎng)，一舉一動(dòng)都受人矚目！今天山東煤炭技師學(xué)院濟(jì)寧校區(qū)的老師就來(lái)告訴你航空服務(wù)人員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)！

 

山東煤炭技師學(xué)院濟(jì)寧校區(qū)淺談航空服務(wù)所需職業(yè)素養(yǎng)

1、首先要熱愛(ài)自己的本職工作

航空服務(wù)工作是非常辛苦的,當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)工作的辛苦打破后，要能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌,要認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作,面對(duì)任何環(huán)境的誘惑,依然能堅(jiān)守崗位。

2、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客,就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

3、有吃苦耐勞的精神

空姐在人們的眼中是在空中飛來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同,飛國(guó)內(nèi)航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒(méi)有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。

4、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

一名航空人,需要掌握許多的知識(shí),比如,在飛往美國(guó)的航班上,空姐首先要掌握中國(guó)和美國(guó)的國(guó)家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)等基本內(nèi)容,還要了解航線飛越的國(guó)家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等，還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。

5、學(xué)會(huì)溝通

語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說(shuō)話習(xí)慣,作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果。如對(duì)老年旅客的溝通技巧、對(duì)特殊旅客的溝通技巧、對(duì)發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對(duì)重要旅客的溝通技巧、對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的溝通技巧、對(duì)航班不正常時(shí)服務(wù)的溝通技巧等都要掌握。

想要讓飛機(jī)上的乘客享受到無(wú)微不至的照顧，那么航空服務(wù)人員就要時(shí)刻注意自己的儀容儀表，談吐舉止，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)！山東煤炭技師學(xué)院濟(jì)寧校區(qū)航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)讓你陽(yáng)光、體面、高薪就業(yè)，入校簽包就業(yè)協(xié)議，不滿意可重新安置，包就業(yè)、包上崗。想要了解更多關(guān)于學(xué)校的信息，請(qǐng)撥打報(bào)名咨詢(xún)電話！