隨著婚紗攝影行業(yè)的飛速向前發(fā)展，一部份經(jīng)營(yíng)比較成熟的影樓已經(jīng)到了轉(zhuǎn)型的接點(diǎn)。如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，這是關(guān)系到這些影樓能否可持續(xù)發(fā)展或做大做強(qiáng)，并具有生存攸關(guān)的重大意義。作為投資人如果你不能夠認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型的重要意義，勢(shì)必很難走出經(jīng)營(yíng)的誤區(qū)，在惡劣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，讓自己身處疲憊的危險(xiǎn)境地不能自拔。因此，以家庭式管理為代表的影樓必須接受時(shí)代給予的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，認(rèn)真對(duì)待眼前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，不可躲避企業(yè)向前發(fā)展的道路選擇，使企業(yè)朝著一個(gè)正確的發(fā)展方向邁步。
天下所有的企業(yè)，從出生到成長(zhǎng)再到壯大都要經(jīng)歷六個(gè)發(fā)展級(jí)段，即：“初創(chuàng)階段、成長(zhǎng)階段、積累階段、發(fā)展階段、調(diào)整階段、拓展階段”。有的影樓到了“發(fā)展階段”卻很難發(fā)展，還有一些影樓到“調(diào)整階段”確無(wú)聲無(wú)息的消失了，有的奮斗了幾年下來(lái)也就到了企業(yè)的生命終點(diǎn)。例如：“當(dāng)年行業(yè)早規(guī)模大的廣州文苑婚紗攝影集團(tuán)（全國(guó)六十八家店），湖南長(zhǎng)沙櫻花婚紗攝影（全省十六家店）等等。” 都是名噪一時(shí)的大公司大企業(yè)。不到十年工夫均葉落花損，消失在了歷史的長(zhǎng)河里。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展，這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力�；榧啍z影也不例外，終要完成三個(gè)發(fā)展階段，即“初階學(xué)習(xí)模仿階段、市場(chǎng)大戰(zhàn)營(yíng)銷階段、企業(yè)文化建設(shè)階段”。從廣州文苑的教訓(xùn)，到長(zhǎng)沙櫻花的失敗經(jīng)驗(yàn)再次告訴我們，“一流企業(yè)做文化賣品牌，二流企業(yè)做管理賣服務(wù)，三流企業(yè)做營(yíng)銷賣產(chǎn)品�！�
從上述情況來(lái)看，小型影樓要想長(zhǎng)大，靠的是把握市場(chǎng)能力。中型影樓要想長(zhǎng)大，靠的是企業(yè)管理。大型影樓要想長(zhǎng)大，靠的是企業(yè)文化建設(shè)。2000年我從衡陽(yáng)“臺(tái)北風(fēng)情”辭職到了沈陽(yáng)一家規(guī)模較大的專業(yè)婚紗攝影公司出任一個(gè)分店的經(jīng)理，剛到這家公司感到一切都很好也很新鮮，也想學(xué)點(diǎn)東西、并立志干一翻事業(yè)，十天的經(jīng)歷讓我終身難忘，“炒魷魚”的帽子竟然戴到了我的頭上，帶著無(wú)所適從和一臉盲然我找到了老板。問(wèn)一下為什么？老板一頭霧水，急忙打電話問(wèn)人事部……通過(guò)協(xié)調(diào)我又被安排到了另一家店當(dāng)經(jīng)理，心里上的創(chuàng)傷可想而知，慆慆滿志的熱情熄滅了。從后來(lái)得知的情況上看，這是一家企業(yè)管理比較混亂，而且內(nèi)耗嚴(yán)重的公司，說(shuō)錯(cuò)話、跟錯(cuò)人都有可能被擠出公司的風(fēng)險(xiǎn)。在該公司二年的工作經(jīng)歷，讓我學(xué)會(huì)了求生和順從的本領(lǐng)。既然公司只追求業(yè)績(jī)，那就把所有工作重心放在搞活動(dòng)做促銷上，客怨和投訴能壓就壓，誤件和返件家常便飯，客人找能推就推，大事交主管小事交員工，天天盯著業(yè)績(jī)想點(diǎn)子搞活動(dòng)。
從這一經(jīng)歷看，類似這樣的影樓，是行業(yè)內(nèi)一個(gè)普遍現(xiàn)象，這也是這類影樓長(zhǎng)不大，做不長(zhǎng)的致命原因所在。技術(shù)第一，營(yíng)銷掛帥，集權(quán)專治、輕視管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大忌。公司發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，轉(zhuǎn)型迫在眉睫，實(shí)踐證明，公司制是適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)要求的一種較為科學(xué)的企業(yè)制度，是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要形式。通過(guò)建立決策層、管理層、執(zhí)行層三層分立的管理結(jié)構(gòu)，可以有效提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和安全性。否則企業(yè)的角色轉(zhuǎn)制將是困擾企業(yè)長(zhǎng)大的一個(gè)重要問(wèn)題。
一、四種類型企業(yè)讓你看清你所扮演的角色
縱觀國(guó)內(nèi)影樓的基本現(xiàn)狀和格局，可細(xì)分為多種影樓投資人。從主體上有夫妻合伙類型、家族合伙類型、朋友合伙類型、獨(dú)資類型四種。
婚紗攝影行業(yè)歷屬服務(wù)行業(yè)，55%左右均在家庭形式的發(fā)展起來(lái)的。由于這些影樓起步較低，開店之初的企業(yè)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向都相對(duì)缺乏。因此，在整體運(yùn)營(yíng)上就以注定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)上要走的方向。就目前整個(gè)婚紗攝影行業(yè)而言，在經(jīng)營(yíng)上基本上分為營(yíng)銷型影樓、技術(shù)型影樓、管理型影樓和能人型影樓四種類型。營(yíng)銷型和技術(shù)型影樓所占比例大，其次管理型和能人型影樓所占比例很小。就目前而言，不論哪一級(jí)市場(chǎng)當(dāng)?shù)匾痪�品牌的影樓均是管理型和能人型的。而且他們已經(jīng)進(jìn)入到了模仿公司式管理和現(xiàn)代企業(yè)式管理的兩個(gè)階段。
民營(yíng)企業(yè)“做大做強(qiáng)”難以逾越的問(wèn)題是什么？從影樓發(fā)展歷史進(jìn)程來(lái)看，還是管理問(wèn)題。根據(jù)我多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，我把影樓管理基本（民營(yíng)企業(yè)均如此）分成四種類型，即“家庭式管理的企業(yè)、家族式管理的企業(yè)，模仿公司式管理的企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)式管理的企業(yè)” 共計(jì)四種類型。由于公司規(guī)模大小不同，經(jīng)營(yíng)方式不同，在管理上也就確定了經(jīng)營(yíng)方式的差異和不同。因此在管理方面、營(yíng)銷方面、用人方面、培養(yǎng)人才方面、存在著很大的差異。
家庭式、家族式、模仿公司式經(jīng)營(yíng)管理——讓你的企業(yè)還能走多遠(yuǎn)？
這是一個(gè)值的研究的問(wèn)題，下面就這個(gè)話題我們做一個(gè)深入的闡述。
二、影樓目前面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
根據(jù)中國(guó)企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的研究，約有70%的家族企業(yè)未能傳到下一代，很多家庭式企業(yè)和家族式企業(yè)曇花一現(xiàn)，匆匆產(chǎn)生又匆匆凋零。其面臨的主要問(wèn)題就是人才的制約和管理的缺陷。作為婚紗攝影行業(yè)，家庭式企業(yè)、家族式企業(yè)和模仿公司式企業(yè)，面臨的首要問(wèn)題是思維轉(zhuǎn)變和企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的不確定問(wèn)題。在企業(yè)創(chuàng)始初期，很多的家庭成員都不會(huì)想到他們能發(fā)展到如此規(guī)模。影樓大了，公司員工多了，企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，涉及的問(wèn)題愈來(lái)愈多了，營(yíng)銷活動(dòng)、企劃設(shè)計(jì)、前臺(tái)銷售、財(cái)務(wù)控制、運(yùn)營(yíng)管理、安排、客戶服務(wù)、技術(shù)保障等等問(wèn)題的出現(xiàn)，讓企業(yè)管理和資源整合顯得由為突出。這些問(wèn)題不加以解決，就會(huì)帶來(lái)一連慣的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題出現(xiàn)，如：“投訴、客怨、返件和誤件而引發(fā)的顧客不滿，日積月累以致養(yǎng)客轉(zhuǎn)介紹將成為一句空話。
作為家庭式企業(yè)、家族式企業(yè)和模仿公司式企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)管理上會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題呢？效率低下、決策弱化、成本增高，這主要是集權(quán)式管理（或稱大企業(yè)小管理）的問(wèn)題造成的。在如今的市場(chǎng)背景下，企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是“個(gè)人英雄主義”時(shí)代，僅僅憑借家庭、家族和個(gè)人的智慧，必然被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。隨著中國(guó)婚紗攝影企業(yè)的發(fā)展和完善，很多企業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模。因此，必須擁有和培養(yǎng)一支高層管理人員隊(duì)伍。如再用家長(zhǎng)式的一言堂和思維求同管理模式來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，會(huì)讓企業(yè)進(jìn)入一個(gè)人才難留，商業(yè)秘密難保、員工平凡流動(dòng)的惡性怪圈。
“老板”對(duì)“管理人才”的無(wú)視和輕視，讓企業(yè)發(fā)展到了一定的規(guī)模后就不再有發(fā)展的現(xiàn)象也是突出問(wèn)題之一。由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，把影樓壓得喘不過(guò)氣來(lái)，許多老板一天也不敢離開企業(yè)，一旦離開電話24小時(shí)不能關(guān)機(jī)，歸結(jié)為九個(gè)字：“不放心、不安心、不省心”。這樣的不放心讓影樓難以做大，更做不強(qiáng)，只能做“維持現(xiàn)狀”。一天天在不安心中看到企業(yè)由大變小，由強(qiáng)變?nèi)踝呦虻归]。
一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。自古以來(lái)能成大業(yè)的劉備、曾國(guó)藩等無(wú)一例外都是身邊聚集了一批能人，來(lái)幫助自己成就大業(yè)。由于住店培訓(xùn)工作的原因，2010年11月23日我受寶坻一婚紗影樓老板之約前往天津駐店做客服系統(tǒng)植入和管理培訓(xùn)指導(dǎo)工作。這是一個(gè)典型的家庭式企業(yè)，剛到寶坻之初，老板熱情的接待和介紹，讓我對(duì)影樓有了一個(gè)大概的了解。
該店老板頭痛的問(wèn)題也是和大多數(shù)影樓出現(xiàn)的管理問(wèn)題同出一轍。由于該公司在當(dāng)?shù)厥且粋�(gè)前三名的大公司，店多、員工多（寫真、兒童、禮服），現(xiàn)任總經(jīng)理管理能力有限，加上缺少自律，“不放心、不安心、不省心”不敢離開企業(yè)是該公司老板大的體會(huì)。沒(méi)有財(cái)務(wù)部，沒(méi)有客服部，沒(méi)有人事部……人管人加上制度管人交叉操作，我建議老板設(shè)立這些部門時(shí)，得到的回答是：“要這么多人搞管理那每個(gè)月要發(fā)多少工資呀”！價(jià)值理念的問(wèn)題直接導(dǎo)致公司管理構(gòu)架的殘缺。說(shuō)到底這一類型的影樓發(fā)展過(guò)程中難以長(zhǎng)大的致命問(wèn)題，就是投資人思想問(wèn)題、觀念問(wèn)題、格局問(wèn)題。站在這樣的高度和如此的胸懷去指揮企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的角色轉(zhuǎn)換（轉(zhuǎn)制）將成為一個(gè)大問(wèn)題。
三、說(shuō)事實(shí)舉案例 剖析四種類型企業(yè)利與弊：
民企容易被困擾的問(wèn)題就是企業(yè)管理。瓶頸問(wèn)題的難以突破，轉(zhuǎn)制問(wèn)題不能有效解決，往往在不知不覺(jué)中陷入了業(yè)績(jī)不佳而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不好的問(wèn)題出現(xiàn)。被一種無(wú)形的力量控制著的企業(yè)老板，感到非常迷芒……路在何方？轉(zhuǎn)行！轉(zhuǎn)讓！不干了！思來(lái)想去，開始了有病亂投醫(yī)。今年上海展會(huì)有課路過(guò)，第二天我匆忙趕到了設(shè)在世界貿(mào)易展覽中心七樓的培訓(xùn)公司展位，通過(guò)認(rèn)真觀察發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，顧問(wèn)公司愈來(lái)愈多，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，所推的產(chǎn)品愈來(lái)愈雷同。想找一個(gè)能幫助中、小影樓，解決突出在管理問(wèn)題上的顧問(wèn)公司少之又少……
其實(shí)，中、小的影樓在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直處在劣勢(shì)的地位。由于專業(yè)的企業(yè)管理能力有限，很容易陷入經(jīng)營(yíng)受阻、服務(wù)滯后的問(wèn)題。一旦陷入這兩種問(wèn)題，影樓就像魔鬼附體一樣，很難改弦更張，形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，影樓發(fā)展也就走到極限了。為什么那么多公司忙于搞促銷，做活動(dòng)。長(zhǎng)期的管理滯后，直接的影響了業(yè)績(jī)的提升。由于服務(wù)和流程管理的欠缺，給影樓所帶來(lái)的客人數(shù)量逐年減少的弊端就顯而易見了，尤其是今后要想提升影樓的市場(chǎng)地位，進(jìn)入到一線品牌陣營(yíng)更是舉步維艱。等到有一天人力、財(cái)力、物力被耗散盡了的時(shí)候。缺少精氣神的影樓，就象一只病入膏肓的老牛，連呼吸都覺(jué)得累，也就到了死亡邊緣。下面就“家庭式管理的企業(yè)、家族式管理的企業(yè)，模仿公司式管理的企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)式管理的企業(yè)”在營(yíng)銷上、管理業(yè)、技術(shù)上、用人上、培養(yǎng)人才上到底存在著哪些不同和利弊關(guān)系，我們來(lái)逐一分析。
1.營(yíng)銷方面舉例說(shuō)明：
�。ㄒ唬┘彝ナ降钠髽I(yè)：把價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)作的經(jīng)營(yíng)手段，基本吸引低端市場(chǎng)低端客人。
�。ǘ┘易迨降钠髽I(yè)：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)思想混亂，靠量取勝、高中低端市場(chǎng)客人均搶。
�。ㄈ┠７率降钠髽I(yè)：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確，市場(chǎng)細(xì)分撐控差，整合資源能力尚存較大距離。
（四）現(xiàn)代式的企業(yè)：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)準(zhǔn)確，市場(chǎng)細(xì)分清晰，高端市場(chǎng)與中低市場(chǎng)劃分經(jīng)營(yíng)。
2. 管理方面舉例說(shuō)明：
�。ㄒ唬┘彝ナ降钠髽I(yè)：讓管理處在事情親情人情之中，采用人管人，制度化多余。
�。ǘ┘易迨降钠髽I(yè)：重視制度建設(shè)，但缺乏完善方法，親情+人情＞原則，毫無(wú)公平可言。
�。ㄈ┠７率降钠髽I(yè)：強(qiáng)調(diào)制度和細(xì)節(jié)，執(zhí)行力不強(qiáng)，缺少管理方法，基礎(chǔ)制度建設(shè)缺乏。
（四）現(xiàn)代式的企業(yè)：系統(tǒng)+文化+精神建設(shè)規(guī)范完善，標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化規(guī)范化制度化健全。
3. 技術(shù)方面舉例說(shuō)明：
（一）家庭式的企業(yè)：強(qiáng)調(diào)：技術(shù)+創(chuàng)新+創(chuàng)意+個(gè)性，投資人承擔(dān)主力操刀手。
�。ǘ┘易迨降钠髽I(yè)：重視市場(chǎng)架接+對(duì)接流行趨勢(shì)，以外部技術(shù)勢(shì)力主導(dǎo)公司。
�。ㄈ┠７率降钠髽I(yè)：緊跟流行強(qiáng)調(diào)硬件主導(dǎo)市場(chǎng)，高薪聘請(qǐng)空降兵主控技術(shù)。
�。ㄋ模┈F(xiàn)代式的企業(yè)：硬件+服務(wù)+技術(shù)綜合運(yùn)用，重視技術(shù)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)。
4. 用人方面舉例說(shuō)明：
�。ㄒ唬┘彝ナ降钠髽I(yè)：把員工當(dāng)家庭里的一個(gè)成員，讓員工感覺(jué)是溫馨的家園。
�。ǘ┘易迨降钠髽I(yè)：把員工當(dāng)作能干活的機(jī)器，讓員工感覺(jué)是苦難的工作場(chǎng)所。
�。ㄈ┠７率降钠髽I(yè)：強(qiáng)調(diào)紀(jì)律把員工當(dāng)軍校的學(xué)員，讓員工感覺(jué)是壓抑的場(chǎng)所。
�。ㄋ模┈F(xiàn)代式的企業(yè)：把員工都當(dāng)作公司的主人翁，讓員工有公平有前途有歸夙感。
5. 培養(yǎng)人才方面舉例說(shuō)明：
�。ㄒ唬┘彝ナ降钠髽I(yè)：把培養(yǎng)家庭成員輪為重點(diǎn)，封閉思想＋觀念陳舊式人才觀。
�。ǘ┘易迨降钠髽I(yè)：只培養(yǎng)親朋好友和身邊人自己人，公司格局�。敕忾]式人才觀。
�。ㄈ┠７率降钠髽I(yè)：有培養(yǎng)人才意識(shí)但無(wú)方法可言，常年缺少人才＋年年鬧人才危機(jī)。
（四）現(xiàn)代式的企業(yè)：把培養(yǎng)和挖掘人才放為重點(diǎn)，讓方向培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才交叉并舉。
通過(guò)上述舉例說(shuō)明，讓我們看出了四種類型企業(yè)存在利與弊的問(wèn)題，從四種類型企業(yè)定性上，也同樣分為四個(gè)發(fā)展階段�，F(xiàn)代式的企業(yè)己經(jīng)到企業(yè)的的高階段。而模仿公司式企業(yè)己經(jīng)發(fā)展到了過(guò)渡階段。家族式的企業(yè)己經(jīng)過(guò)渡到了初級(jí)階段。而家庭式的企業(yè)卻處在原始的狀態(tài)。
四、經(jīng)營(yíng)論管理讓企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力幫助你：
什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？說(shuō)白了還是企業(yè)管理。中國(guó)的婚紗影樓行業(yè)經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，為什么沒(méi)有向“超市行業(yè)、餐飲行業(yè)、美容行業(yè)、美發(fā)行業(yè)、服裝行業(yè)、賓館行業(yè)”等服務(wù)行業(yè)一樣迅速的擴(kuò)大、發(fā)展而行成全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)呢？說(shuō)白了是整個(gè)行業(yè)管理層和投資人素質(zhì)問(wèn)題。我們婚紗攝影行業(yè)的文化底蘊(yùn)太淺、人才太少嗎？我看未必。問(wèn)題出在哪？恕我直言“那是我們價(jià)值取向出了問(wèn)題”。“功利”二字早以把投資人，那一顆顆浮燥不安的心攪亂了！營(yíng)銷還是營(yíng)銷，活動(dòng)還是活動(dòng)，店內(nèi)秀，酒店秀，秀場(chǎng)不斷。大案子，小案子層出不窮。顧問(wèn)公司乘機(jī)推波助瀾把大老板、小老板的大腦給洗的干干靜靜，胃口吊的高高的。什么企業(yè)管理！什么服務(wù)和流程！什么產(chǎn)品質(zhì)量……先搶市場(chǎng)，抓抓業(yè)績(jī)?cè)僬f(shuō)吧。一個(gè)店少了再開幾個(gè)分店和接單點(diǎn)吧。從此開分店P(guān)K又拉開了序幕……
由于我托管的幾個(gè)公司業(yè)務(wù)需要，去年8月12日在西安上課期間，為了體驗(yàn)“海底撈”管理與服務(wù)，我們一幾個(gè)人，驅(qū)車來(lái)到了”海底撈”大雁塔店，切身體驗(yàn)了“海底撈”在企業(yè)管理、專業(yè)服務(wù)和規(guī)范流程上的專業(yè)經(jīng)營(yíng)之道。
咱們看一看，餐飲行業(yè)的代表型企業(yè)”海底撈”，怎樣用現(xiàn)代企業(yè)管理，經(jīng)營(yíng)火鍋店的，并每年產(chǎn)生凈賺3個(gè)多億利潤(rùn)奇跡的。
“海底撈”成立于1994年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色為一體的大型跨省直營(yíng)餐飲品牌火鍋店，全稱是四川省簡(jiǎn)陽(yáng)市”海底撈”餐飲有限股份公司。十幾年來(lái)，公司已發(fā)展成為在北京、上海、西安、鄭州、天津、南京、沈陽(yáng)等全國(guó)多個(gè)城市擁有四十多家直營(yíng)店，四個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地，2009年?duì)I業(yè)額近10億元，擁有員工10000多人。
四個(gè)大型物流配送基地分別設(shè)立在北京、上海、西安、鄭州，以“采購(gòu)規(guī)�；�，生產(chǎn)機(jī)械化，倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，配送現(xiàn)代化”為宗旨，形成了集采購(gòu)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、配送為一體的大型物流供應(yīng)體系。位于成都的生產(chǎn)基地，其產(chǎn)品已通過(guò)HACCP認(rèn)證、QS認(rèn)證和ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
一個(gè)來(lái)自四川簡(jiǎn)陽(yáng)的火鍋店，它是如何從極其平凡的火鍋大戰(zhàn)中異軍突起的，它是如何從競(jìng)爭(zhēng)慘烈的京城餐飲混戰(zhàn)中立穩(wěn)腳跟的，服務(wù)管理乃是其獨(dú)特殺手锏之一，”海底撈”對(duì)于服務(wù)的重視已經(jīng)滲透到了他運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中……
讓等待充滿快樂(lè)：通常而言，就餐排隊(duì)是大家極其厭煩和討厭的，一是快節(jié)奏的社會(huì)生活已經(jīng)讓我們或多或少失去了應(yīng)有的耐心，讓“急性子”不愿意將寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在吃飯的等待上；二是傳統(tǒng)的等待只是干坐在餐館的椅子上干等，稍微好點(diǎn)的能夠奉上一杯水或者一塊西瓜。反觀”海底撈”卻反其道而行之，通過(guò)一系列創(chuàng)新性舉措，讓這個(gè)原本怨聲載道的苦悶等待成為了一種洋溢著快樂(lè)的等待。當(dāng)你在”海底撈”等待區(qū)等待的時(shí)候，熱心的服務(wù)人員會(huì)立即為你送上西瓜、橙子、蘋果、花生、炸蝦片等各式小吃，還有豆?jié){、檸檬水、薄荷水等飲料（都是無(wú)限量免費(fèi)提供）。此外，你還可以在此打牌下棋和免費(fèi)上網(wǎng)。更令人驚喜的是，女士可以享受免費(fèi)修指甲，男士可以免費(fèi)享受擦皮鞋。原本枯燥的等待就在這些吃喝玩樂(lè)中悄然而逝了，也正因?yàn)榇�，排�?duì)等位也成為了”海底撈”的特色和招牌之一。
每個(gè)環(huán)節(jié)洋溢著服務(wù)的光芒：從停車泊位、等位、點(diǎn)菜、中途上洗手間、結(jié)賬走人等全流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，”海底撈”處處體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)的重視和對(duì)服務(wù)人員培訓(xùn)的投入。
節(jié)約當(dāng)?shù)赖狞c(diǎn)菜服務(wù)：如果客人點(diǎn)的量已經(jīng)超過(guò)了可食用量，服務(wù)員會(huì)及時(shí)提醒客人，試想可知這樣善意的提醒會(huì)在我們的內(nèi)心形成一道暖流；此外，服務(wù)員還會(huì)主動(dòng)提醒食客，各式小食品都可以點(diǎn)半份，這樣同樣的價(jià)錢我們就可以享受平常的兩倍的菜色了。
及時(shí)到位的席間服務(wù)：服務(wù)員在席間會(huì)主動(dòng)為客人更換熱毛巾，次數(shù)在三次以上；會(huì)給長(zhǎng)頭發(fā)的女士提供橡皮筋箍頭、提供小發(fā)夾夾前劉海；給帶手機(jī)的朋友提供小塑料袋子裝手機(jī)以防進(jìn)水，帶戴眼鏡的朋友如果需要的話還可以免費(fèi)送上擦鏡布；當(dāng)然給每位進(jìn)餐者提供圍裙更是一道靚麗的風(fēng)景線，無(wú)論男女老少都穿著同樣顏色的圍裙端坐一桌，那樣的陣勢(shì)是多么的宏偉。此舉也充分反映了”海底撈”的細(xì)心和為客戶考慮的周到，穿圍裙一是可以避免不小心濺上顧客的衣服上，二是可以部分?jǐn)r截火鍋的味道，免得衣服上散布著火鍋的味道。
暫時(shí)充當(dāng)孩子保姆：帶孩子上餐館經(jīng)常是父母的兩難，有時(shí)候淘氣的孩子會(huì)破壞就餐的氛圍，會(huì)讓原本美味的食物陡然間索然無(wú)味。為此，“海底撈”創(chuàng)建了兒童天地，讓孩子們可以在這里盡情玩耍，暫時(shí)讓父母全身心投入到品嘗美味之中；二是服務(wù)員可以免費(fèi)帶孩子玩一會(huì)兒，還可以幫助給小孩子喂飯，讓父母安心吃飯。
星級(jí)般的WC服務(wù)：”海底撈”的衛(wèi)生間不僅環(huán)境不錯(cuò)，衛(wèi)生干凈，而且還配備了一名專職人員為顧客洗手后遞上紙巾，以便顧客能夠擦干濕漉漉的手。
不時(shí)給些小恩惠：一般的餐館吃晚飯后會(huì)送上一個(gè)果盤，但在“海底撈”，如果你給服務(wù)員提出再給一個(gè)果盤的要求，他們都會(huì)面帶笑容地說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，隨后立即從冰柜里拿出果盤奉送給你。此外，服務(wù)員有時(shí)候還會(huì)給你一小袋或者兩小袋豆子。雖然這些小恩惠都不值幾個(gè)錢，但服務(wù)人員的舍得卻會(huì)在我們的心里留下滿意、欣喜和感動(dòng)，會(huì)在我們的心里種下“下次還來(lái)”和“告訴朋友”的種子……
阿里巴巴老板馬云講的好：“少開店,開好店, 別急著做大, 只有先做好再做強(qiáng)業(yè)企才會(huì)變大�！� 馬云講的多好，阿里巴巴正是在他的經(jīng)營(yíng)思想下，按著馬云的市場(chǎng)價(jià)值取向和定位，讓阿里巴巴如日中天，成為一個(gè)世界知名的品牌網(wǎng)站帝國(guó)的。只有加強(qiáng)企業(yè)管理，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，才能把企業(yè)作強(qiáng)作大。
科學(xué)的論點(diǎn)告訴我們，企業(yè)缺少“強(qiáng)”再大也是一時(shí)的，當(dāng)年行業(yè)的開山鼻祖廣州文苑和長(zhǎng)沙櫻花婚紗攝影集團(tuán)龐大“帝國(guó)”轟然倒塌，淡出舞臺(tái)，告訴我們的道理和警示：“盲目擴(kuò)張和多開店戰(zhàn)略、缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理及對(duì)分店的監(jiān)督、考核和失控，是導(dǎo)致他們退出歷史舞臺(tái)的必然結(jié)果。時(shí)至今日，人們?nèi)匀粸橹駠u不已。正如之前我們提到，企業(yè)管理水平的差異，導(dǎo)致企業(yè)結(jié)局的不同。文苑的決策失誤和管理失控，播下了日后衰落失敗的種子。
五、大格局才能孕育大企業(yè) 轉(zhuǎn)觀念才能強(qiáng)企業(yè)：
對(duì)企業(yè)而言：“真正的財(cái)富不是數(shù)字，而是思維方式、價(jià)值取向、觀念意識(shí)和科學(xué)管理�！币胧蛊髽I(yè)做大做強(qiáng)，首先要提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，有了競(jìng)爭(zhēng)力你才會(huì)有駕馭市場(chǎng)的主動(dòng)力，而這種競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際講的就是企業(yè)管理能力。
下面我們來(lái)看一下，作為企業(yè)，怎樣讓企業(yè)產(chǎn)生這種力量呢？我們用五種競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)剖析企業(yè)在企業(yè)管理上產(chǎn)生的巨大效果。
1、控制力：即設(shè)在企業(yè)的各職能管理部門（系統(tǒng)）。作為企業(yè)所依賴的通常不是某一個(gè)管理者和投資人的知識(shí)和能力，而要更多地依賴管理群體，亦即管理組織�？梢赃@樣說(shuō)，一個(gè)好的組織應(yīng)該是永動(dòng)機(jī)。但由于企業(yè)規(guī)模的問(wèn)題，企業(yè)的投資者經(jīng)常面臨的是“自己管理企業(yè)還是邀請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人管理企業(yè)”兩難選擇的困擾。一般而言，當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)到一定規(guī)模，任何企業(yè)所有者都不可能僅僅依靠自己、家族的力量實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的全程管理。組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要而存在的。只有當(dāng)一群人有一個(gè)共同目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)單個(gè)人又不可能完成時(shí)，這時(shí)組織才能產(chǎn)生和繼續(xù)存在。有了組織，就必須設(shè)計(jì)制約結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)就從理論的設(shè)計(jì)上講它包括三項(xiàng)內(nèi)容：“職能結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)方式結(jié)構(gòu)�！�
�、俾毮芙Y(jié)構(gòu)：“確定企業(yè)應(yīng)具備的運(yùn)營(yíng)職能部門，以確保在正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)下對(duì)各項(xiàng)工作能夠順利有效的開展�！�
�、诳蚣芙Y(jié)構(gòu)：“組織框架的一般模式是金字塔形，分為縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)�？v向結(jié)構(gòu)按性質(zhì)分為三個(gè)層次：高層是決策層、中層是管理層、基層是執(zhí)行層。層次確定以后，一個(gè)層次里面分多少個(gè)部門，就是橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，即部門設(shè)計(jì)�！�
③協(xié)調(diào)方式結(jié)構(gòu)：“框架設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)是研究分工，即整個(gè)管理系統(tǒng)如何分工：“縱向分層次，橫向分部門”。有分工必然有協(xié)作，這就是協(xié)調(diào)方式的設(shè)計(jì)�！� 有了組織管理層次和職能部門，工作質(zhì)量和效率就會(huì)得到全面的提升，自然而然公司管理就會(huì)得到加強(qiáng)。
例如：一般80人以上，中型（私營(yíng)）企業(yè)設(shè)置的管理構(gòu)架圖。
2、生命力：即企業(yè)要搭建規(guī)范的服務(wù)、流程和產(chǎn)品質(zhì)量控制體系（建立客服部和產(chǎn)品質(zhì)檢部）。例如：“企業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定，執(zhí)行人和監(jiān)督人安排，上級(jí)的定期抽檢。員工和干部服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)境界、服務(wù)理念、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)信條的思想教育、引導(dǎo)、貫輸、培養(yǎng)和培訓(xùn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)設(shè)定、操作執(zhí)行，管理人員的責(zé)、權(quán)、義的確立等等。” 對(duì)于這個(gè)系統(tǒng)工程的建立，如果沒(méi)有一定信念、指導(dǎo)思想和決心，對(duì)一個(gè)投資人來(lái)講，再缺乏專業(yè)知識(shí)，是很難完成的，這也是“家庭式管理的企業(yè)、家族式管理的企業(yè)，模仿公司式管理的企業(yè)” 很難長(zhǎng)大的致命原因。
3、凝聚力：即優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的建設(shè)是從小企業(yè)開始的。一談企業(yè)文化許多小影樓總感覺(jué)好象離他們很遠(yuǎn)。因此從骨子里就沒(méi)有認(rèn)認(rèn)真真的去學(xué)習(xí)去研究它。什么是企業(yè)文化呢？所謂的企業(yè)文化，就是指的企業(yè)制度、企業(yè)精神、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)的道德規(guī)范、企業(yè)的道德思想等等。
企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂，21世紀(jì)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上取決于“文化力”的較量，正如孫子兵法所說(shuō)：上下同欲者勝。企業(yè)文化是無(wú)形與有形的結(jié)合，有形在于企業(yè)文化通過(guò)企業(yè)的各種規(guī)章制度、行為方式、標(biāo)識(shí)等方面表現(xiàn)出來(lái)；無(wú)形在于企業(yè)文化能夠起到規(guī)章制度、物質(zhì)激勵(lì)等有形的管理起不到的作用。
太原蘇菲亞是一座投資300萬(wàn)，面積近5000平方米的婚紗攝影股份制企業(yè)（七個(gè)股東），當(dāng)年在太原市場(chǎng)的影響力可見一般（斑），這個(gè)在太原面積大的婚紗影樓，從投資那天起就以抓業(yè)績(jī)、做促銷為重點(diǎn)，不建任何管理部門，近二百人左右的企業(yè)竟沒(méi)有管理部、客服部和人事部……這與大公司的形象相比形成了如此大的反差，真是讓人觸目驚心、感慨萬(wàn)千。營(yíng)銷和促銷，業(yè)績(jī)還是業(yè)績(jī)，公司只注重眼前效益，七年后的今天倒閉的惡運(yùn)落到了它的身上，讓人感慨萬(wàn)千。
企業(yè)文化就像人的思想和觀念一樣，只要有生命存在，它就存在，并左右著企業(yè)的發(fā)展。像太原蘇菲亞這類缺少企業(yè)文化的公司，從誕生那天起，就埋下了倒閉的種子……因此，在這里要講，企業(yè)文化是公司所有成員共享的價(jià)值觀，這是企業(yè)文化的基本內(nèi)容。企業(yè)存在與持續(xù)發(fā)展的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是從主觀上對(duì)其包括價(jià)值、觀念、道德、思想等不斷追求的過(guò)程，以終實(shí)現(xiàn)自身文化的形成。企業(yè)文化不是企業(yè)與生俱來(lái)的產(chǎn)物，它是伴隨著企業(yè)發(fā)展、文化思想建設(shè)與價(jià)值觀念轉(zhuǎn)變的積淀過(guò)程，無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，企業(yè)都必然擁有自己的獨(dú)特文化，這是發(fā)展與生存之本。
通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)使企業(yè)文化成為員工與企業(yè)之間形成一個(gè)緊密的心理契約，從而有效地調(diào)動(dòng)人的自覺(jué)性和積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。作為企業(yè)不論大小，誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。世界500 強(qiáng)勝出的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。
一般而言，企業(yè)文化建設(shè)要經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段，首先是：“自發(fā)形成階段→塑造階段→培育階段→鞏固階段→創(chuàng)新階段→培育鞏固階段”。自發(fā)形成階段一般時(shí)間較長(zhǎng)，因?yàn)檫@段時(shí)間一般是企業(yè)的初創(chuàng)時(shí)期，大部分影樓老板只顧著賺錢，忽略了文化建設(shè)的重要性。如果，影樓建設(shè)一開始就高瞻遠(yuǎn)矚，重視企業(yè)的管理制度建設(shè)、重視員工道德思想的培育、重視企業(yè)奮發(fā)向上的斗志和精神、重視員工的思想狀態(tài)等等。來(lái)塑造一種強(qiáng)勢(shì)和個(gè)性的文化氛圍，那時(shí)文化自發(fā)形成的階段就會(huì)大大縮短，從而促進(jìn)企業(yè)的快速健康發(fā)展。這就是為什么有的企業(yè)不僅能夠生存下去，而且能夠成為卓越公司，而有的影樓卻只是曇花一現(xiàn)的道理……
4、延續(xù)力：即人力資源是企業(yè)延續(xù)和發(fā)展的保證。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心就是將產(chǎn)品放在一個(gè)市場(chǎng)上銷售。影樓就像產(chǎn)品，市場(chǎng)上多了，從而打破了供求關(guān)系的平衡，自然導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)生。不論影樓大小它是一個(gè)企業(yè)，進(jìn)入市場(chǎng)也就免不了與別人爭(zhēng)奪顧客，價(jià)格戰(zhàn)也好，創(chuàng)新戰(zhàn)也好，廣告戰(zhàn)也好，品牌戰(zhàn)也好，主動(dòng)也好，被動(dòng)介入也好，總而言之，這商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，誰(shuí)都逃脫不了。你爭(zhēng)來(lái)我爭(zhēng)去，究竟在競(jìng)爭(zhēng)什么呢？企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才極其重要，吸引人才進(jìn)入企業(yè)，靠得是薪金待遇、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、以及個(gè)人發(fā)展空間。眾所周知，人的行為是由其思想所決定的，老板所做出的各項(xiàng)決定，影響企業(yè)內(nèi)部人事環(huán)境的各項(xiàng)決定，自然是由老板的管理思想所決定的，而人的思想又由思維習(xí)慣決定的，一個(gè)人的思維習(xí)慣一定形成后，往往是終身都很難改變的，我們常說(shuō)的江山易改，本性難移，其實(shí)也就是這個(gè)道理。因此，影樓里缺乏好的人文環(huán)境，很難留住人才和員工的。人才和員工不是機(jī)器，機(jī)器是不需要考慮環(huán)境問(wèn)題和思想的，但人需要考慮這些因素，并且，越是好的人才，對(duì)這些環(huán)境因素越是敏感，這就像養(yǎng)金魚一樣，越是名貴的金魚，對(duì)飼養(yǎng)環(huán)境的要求便是越高，而這飼養(yǎng)環(huán)境，則是金魚的主人決定。因此，在這里要講，企業(yè)的延續(xù)力，是要靠人力資源系統(tǒng)去整合、架接和搭建的。少了人力資源系統(tǒng)的工作內(nèi)容，影樓也就少了競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力。
5、爆發(fā)力：市場(chǎng)營(yíng)銷的能力是考驗(yàn)影樓今后能否生存與發(fā)展的問(wèn)題。不論大小影樓均要把營(yíng)銷促銷放在首位。因此，作為企業(yè)建設(shè)和組織好一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)顯得格外重要。2001年我有幸進(jìn)入到了廣東色色集團(tuán)任哈爾濱店經(jīng)理，幾年的經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多企業(yè)營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)，讓我深刻的領(lǐng)悟到營(yíng)銷對(duì)企業(yè)有著十分重大的意義。從影樓的六個(gè)發(fā)展階段來(lái)看。即：“初創(chuàng)階段、成長(zhǎng)階段、積累階段、發(fā)展階段、調(diào)整階段、拓展階段”。每個(gè)發(fā)展階段如圖所示：
從影樓發(fā)展的總體情況來(lái)看，初創(chuàng)階段要1年時(shí)間，成長(zhǎng)階段要3年時(shí)間，積累階段要8年時(shí)間，發(fā)展階段要5年時(shí)間，調(diào)整階段要1年時(shí)間，
前四個(gè)階段（即：初創(chuàng)階段、成長(zhǎng)階段、積累階段、發(fā)展階段）影樓應(yīng)處在營(yíng)銷階段。因此，在這四個(gè)階段里經(jīng)營(yíng)重心可以放在營(yíng)銷上。一但公司成型，而又越過(guò)了前四個(gè)發(fā)展階段，這時(shí)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)重心就必須進(jìn)入到管理階段上來(lái)（調(diào)整階段、拓展階段）。從“調(diào)整階段和拓展階段”來(lái)劃分，“調(diào)整階段”里主要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)規(guī)范管理，“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化、人性化”是管理目標(biāo)和操作要求。到了“拓展階段”的企業(yè)主要工作和經(jīng)營(yíng)重心是作企業(yè)文化建設(shè)，缺少文化的企業(yè)，能作強(qiáng)作大是缺乏科學(xué)依據(jù)的，蒙牛企業(yè)文化口號(hào)“一屋不掃何以掃天下” 講的就是這個(gè)道理。為此，企業(yè)發(fā)展到什么階段，一定要做什么事，否則企業(yè)將走上一條漫長(zhǎng)的彎路。
六、觀念差意識(shí)薄 強(qiáng)企業(yè)之路漫漫其修遠(yuǎn)兮：
企業(yè)長(zhǎng)大就象孩子一樣，是一個(gè)漫長(zhǎng)而努力學(xué)習(xí)的過(guò)程，如果其中某一個(gè)過(guò)程和環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，那將對(duì)孩子的一生所帶來(lái)的成長(zhǎng)和影響是巨大的。因此，對(duì)企業(yè)也是一樣的。
咱們來(lái)分析一下影樓在成長(zhǎng)過(guò)程中，到底有多少種制約長(zhǎng)大的致命的原因，而讓其極早結(jié)束了生命的周期。
�。�1）缺乏組織能力，大小問(wèn)題雖有分工但不明確，缺乏執(zhí)行力。
（2）對(duì)于企劃營(yíng)銷專業(yè)技巧和知識(shí)缺乏，坐等靠心態(tài)嚴(yán)重，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以一種做到哪里是哪里的心態(tài)經(jīng)營(yíng)。
�。�3）一人堂、唱獨(dú)角戲，用家長(zhǎng)制方法經(jīng)營(yíng)公司，下屬只帶身子不帶腦子，靠執(zhí)行不靠思想來(lái)工作，大小事老板一人說(shuō)了算。
�。�4）工作中缺乏活力，缺乏激情。經(jīng)營(yíng)中缺乏創(chuàng)新，缺乏調(diào)整。員工沒(méi)有責(zé)任心，干部缺乏向心力。
�。�5）沒(méi)有授權(quán)和分權(quán)意識(shí)，公司所有人把能量消耗在不重要的事情及小問(wèn)題上。
�。�6）啟用干部素質(zhì)差，靠個(gè)人自身某點(diǎn)業(yè)務(wù)能力從事管理工作，不善人際關(guān)系，私心重，擠壓下屬，造成內(nèi)耗嚴(yán)重。
�。�7）員工凝聚力不佳，團(tuán)隊(duì)能力弱，干部不團(tuán)結(jié)，不配合，拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體。
�。�8）員工的使命感、責(zé)任感和奮斗目標(biāo)不夠明確，公司與員工價(jià)值觀有差距。員工積極性不高，教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)少
�。�9）技術(shù)能力差、服務(wù)能力不足，產(chǎn)品更新慢，服裝飾品陳舊，公司賣點(diǎn)不夠突出。
�。�10）情報(bào)資訊少，閉門造車、坐井觀天，行業(yè)交流學(xué)習(xí)不多，老板觀念陳舊、信息意識(shí)不強(qiáng)。
�。�11）員工招聘把關(guān)不足，經(jīng)驗(yàn)方面缺乏，整體員工文化低素質(zhì)差，不上進(jìn)不學(xué)習(xí)，工作能力不夠。
（12）公司內(nèi)部人文環(huán)境，工作環(huán)境，生活環(huán)境，薪金分配，提成方案等較差。難以樹立員工歸屬感，造成員工流動(dòng)頻率高。
�。�13）技術(shù)第一，營(yíng)銷掛帥，突出業(yè)績(jī)型人才，忽視管理型人才，只重短期效果不重長(zhǎng)期規(guī)劃。
（14）有規(guī)章制度，有管理?xiàng)l例，但不夠健全；有作業(yè)流程，有工作方法，但無(wú)人堅(jiān)持執(zhí)行到底；
�。�15）整體專業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)差。常從公司表面看無(wú)投訴、無(wú)客怨和服務(wù)好劃上了等號(hào)。
�。�16）日常經(jīng)營(yíng)中有服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但不設(shè)監(jiān)督考核。有劃分責(zé)任區(qū)域，但無(wú)人堅(jiān)持抽查。形同虛設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)，常有危機(jī)發(fā)生，導(dǎo)致執(zhí)行力下降。
�。�17）經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，公司規(guī)�；境尚秃螅�認(rèn)識(shí)不到分權(quán)管理的重要性，重要管理部門建設(shè)滯后，培養(yǎng)干部方法和能力差。
（18）雖然公司己經(jīng)成型，但觀念和意識(shí)形態(tài)作怪，對(duì)建部門做系統(tǒng)怕花錢和多養(yǎng)人開支大而不去作此項(xiàng)工作。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索” 用屈原的《離騷》中的話，作為結(jié)束語(yǔ)，祝廣大的中、小影樓一路走好。
作者：劉素鵬
從事管理工作18年以上;是婚沙攝影行業(yè)閱歷較深，久經(jīng)磨練，經(jīng)驗(yàn)豐富的資深職業(yè)經(jīng)理人\企業(yè)管理培訓(xùn)老師。善長(zhǎng)客服系統(tǒng)（客服部）、人力資源（人力資源部）、組織管理（管理部）的植入和影樓托管培訓(xùn)工作，并對(duì)店經(jīng)理的操作技能培訓(xùn)有一整套方法和經(jīng)驗(yàn),讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有足夠的管理新人進(jìn)入到管理一線。
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