想知道五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)嗎？酒店星級的劃分以酒店的建筑、設(shè)施設(shè)備、功能及管理、服務(wù)水平為依據(jù)。具體的評定辦法按照國家旅游局頒發(fā)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。你是不是很想見識一下呢？山東藍(lán)海職業(yè)學(xué)校高星級飯店運(yùn)營與管理專業(yè)為你介紹五星級酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，快來看看吧！

山東藍(lán)海職業(yè)學(xué)校分享五星級酒店規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、前廳

1、空間寬敞，與接待能力相適應(yīng)，不使客人產(chǎn)生壓抑感。

2、氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足。

3、有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺。

4、總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24小時(shí)提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)。

5、提供留言服務(wù)。

6、提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)。

7、提供信用卡結(jié)算服務(wù)。

8、18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。

9、提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房價(jià)目表、中英文所在地交通圖、全國旅游交通圖、所在地和全國旅游景點(diǎn)介紹、主要交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊。

10、24小時(shí)接受客房預(yù)訂。

11、有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱，保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私。

12、設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時(shí)迎送客人。

13、設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放處。

14、有管理人員24小時(shí)在崗值班。

15、設(shè)大堂經(jīng)理，24小時(shí)在崗服務(wù)。

16、在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所。

17、提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)、

18、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。

二、客房

1、至少有240間(套)可供出租的客房。

2、90%客房的面積(不含衛(wèi)生間和門廊)不小于28平方米；（套內(nèi)使用面積）、

3、裝修豪華，具有文化氛圍，有舒適的床墊、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)�、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他、、高檔材料裝飾。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。

4、客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明。

5、有面積寬敞的衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（另有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。采取有效的防滑措施。采用豪華建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的無明顯噪音的排風(fēng)系統(tǒng)，溫度與客房無明顯差異。有110/220V不間斷電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。

6、有方便使用的電話機(jī)，可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南。

7、提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并備有使用說明。

8、有彩色電視機(jī)，播放頻道不少于16個(gè)，畫面和音質(zhì)優(yōu)良。備有頻道指示說明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。

9、有可由客人調(diào)控且音質(zhì)良好的音響裝置。

10、有防噪音及隔音措施，效果良好。

三、公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務(wù)電梯。

2、有公用電話，并有市內(nèi)電話簿。

3、有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品，旅游紀(jì)念品、工藝品等商品。

5、有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字服務(wù)。

6、有醫(yī)務(wù)室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)。

8、提供市內(nèi)觀光服務(wù)。

9、有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。

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